📌 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
🔹 1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán tại website shopgachtrangtri.com.
Khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi mua để hiểu rõ quyền lợi & trách nhiệm.
🛠 2. Chính sách bảo hành
2.1 Thời gian bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật rõ ràng, không bảo hành do hư hỏng từ bên ngoài.
Thời gian bảo hành: 07 – 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy loại sản phẩm).
Thời gian bảo hành cụ thể sẽ ghi rõ trong mô tả sản phẩm.
2.2 Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành khi:
✔ Có biên lai hoặc hóa đơn mua hàng.
✔ Sản phẩm còn nguyên tem, mã vạch, không bị bóp méo, biến dạng.
✔ Có hình ảnh/video chứng minh lỗi.
2.3 Hình thức bảo hành
✔ Sửa chữa miễn phí nếu có thể.
✔ Đổi mới sản phẩm cùng loại nếu lỗi không thể sửa.
✔ Không áp dụng bảo hành bằng tiền mặt.
2.4 Trường hợp không được bảo hành
❌ Hư hỏng do người sử dụng (rơi vỡ, va đập mạnh, lắp đặt sai kỹ thuật…).
❌ Sản phẩm hết hạn bảo hành.
❌ Tem bảo hành bị rách nát, thiếu thông tin.
🔁 3. Chính sách trả hàng & hoàn tiền
3.1 Điều kiện đổi/trả hàng
Khách hàng được đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận nếu:
✔ Nhận hàng không đúng sản phẩm đặt.
✔ Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
✔ Sản phẩm kém chất lượng so với mô tả trên website.
👉 Lưu ý: shop có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện.
3.2 Quy trình đổi/trả hàng
Khách hàng liên hệ ngay với shop qua hệ thống chat, email hoặc hotline trong vòng 7 ngày.
Gửi hình ảnh/ video lỗi sản phẩm + thông tin đơn hàng.
Shop xác nhận & hướng dẫn khách gửi trả sản phẩm về kho.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, shop sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.
3.3 Hoàn tiền
✔ Áp dụng khi không thể đổi sản phẩm tương đương.
✔ Số tiền hoàn trả bao gồm: giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển (trừ trường hợp lỗi do shop).
✔ Thời gian hoàn tiền: 3–10 ngày làm việc kể từ khi shop xác nhận.
3.4 Trường hợp không chấp nhận đổi trả
❌ Sản phẩm đã bị sử dụng quá mức, không còn nguyên vẹn.
❌ Khách yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn (không phát sinh thanh toán thêm).
❌ Sản phẩm không còn trong thời hạn đổi trả.
📦 4. Chi phí vận chuyển đổi/trả hàng
🔹 Lỗi do shop (giao sai, sản phẩm lỗi)
➡️ Shop chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
🔹 Khách muốn trả hàng không lỗi (do thay đổi ý định)
➡️ Khách chịu phí vận chuyển trả lại.
📞 5. Hướng dẫn liên hệ
Khi cần đổi/trả/hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
📧 Email: shop@shopgachtrangtri.com
📞 Hotline/Zalo: 08.8888.5665
⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 18:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
✅ 6. Ghi chú quan trọng
✔ Shop khuyến khích khách kiểm tra hàng ngay khi nhận.
✔ Hãy giữ lại vỏ hộp & phụ kiện để đảm bảo quyền lợi khi cần đổi/trả.
✔ Shop có quyền cập nhật chính sách theo thời gian — mọi thay đổi sẽ được đăng trên website.